Kundendiensttechniker SHK finden: So besetzen Sie die Stelle

Woher kommen Kundendiensttechniker im SHK-Handwerk?

Fast immer aus dem eigenen Handwerk. Einen Ausbildungsberuf "Kundendiensttechniker SHK" gibt es nicht. BERUFENET nennt als Zugangsberufe unter anderem den Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik. Wer sich weiterbilden will, kann die bundeseinheitliche Aufstiegsfortbildung zum SHK-Kundendiensttechniker des Zentralverbands Sanitär Heizung Klima machen. Zugelassen wird, wer eine Gesellenprüfung in einem SHK-Handwerk hat und in der Regel mindestens 2 Jahre im SHK-Handwerk gearbeitet hat. Der Lehrgang umfasst 240 Unterrichtseinheiten zu Geräte- und Anlagentechnik sowie zu Betriebsorganisation und Kommunikation.

Damit suchen Sie im selben Kreis wie für den Anlagenmechaniker SHK. Diesen Beruf führt die Bundesagentur für Arbeit als Engpassberuf: In der Fachkräfteengpassanalyse 2025 erreicht die Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik 2,5 Punkte, gemeldete Stellen waren im Median 120 Tage vakant. Für den Kundendienst brauchen Sie aus diesem Kreis die Gesellen, die gern allein beim Kunden arbeiten, Störungen finden und erklären können, was sie tun.

Was unterscheidet die Stelle von der Montage?

BERUFENET beschreibt die Arbeit so: Anlagen in Betrieb nehmen, warten, Störungen finden, Teile tauschen, Kunden in die Bedienung einweisen. Teilweise gehört technischer Notdienst dazu, die Arbeitszeiten sind unregelmäßig und der Techniker ist viel unterwegs. Schreiben Sie diese Punkte offen in die Anzeige, dann wissen Bewerber, worauf sie sich einlassen.

Was gehört in die Stellenanzeige?

• Gehalt: Stundenlohn als Spanne und, getrennt davon, was Bereitschaft und Notdienst extra bringen.
• Firmenwagen: ob er privat genutzt werden darf und ob er mit Material und Werkzeug bestückt ist.
• Einsatzgebiet: wie weit die Kunden entfernt sind und ob der Tag von zu Hause startet.
• Ihr Betrieb: Firmenname, Ort und welche Anlagen Ihr Kundendienst betreut, zum Beispiel Gas- und Ölheizungen, Wärmepumpen oder Lüftungsanlagen.
• Bereitschaft: wie oft, an welchen Tagen, wie viele Kollegen sich abwechseln.
• Weiterbildung: ob Sie Herstellerschulungen oder den Lehrgang zum SHK-Kundendiensttechniker bezahlen.

Eine fertige Anzeige mit Platzhaltern steht in der Vorlage für Kundendiensttechniker SHK.

Was verdient ein Kundendiensttechniker SHK?

Eine eigene Gehaltszahl für den SHK-Kundendienst gibt es in der amtlichen Statistik nicht. Der Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit ordnet Kundendiensttechniker den technischen Servicekräften in Wartung und Instandhaltung zu. In dieser Gruppe stecken auch Servicetechniker aus Maschinenbau und Industrie. Zum Vergleich daneben die Gruppe, aus der Ihre Bewerber meist kommen. Bruttomonatsentgelte von Vollzeitbeschäftigten in Deutschland, Stichtag 31.12.2025, inklusive Einmalzahlungen:

Quelle: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit, Entgeltatlas, Stichtag 31.12.2025 (statistik.arbeitsagentur.de).

Für einen SHK-Betrieb sagt die Zeile Baugewerbe mehr als der Wert über alle Branchen. Ihre Region können Sie im Entgeltatlas einstellen. Wie Sie das Gehalt in der Anzeige formulieren, steht im Ratgeber Gehalt in der Stellenanzeige.

Wo sollte die Stelle stehen?

Bei Arbeitsagentur, Indeed und der Fachkräftebörse Ihrer Kammer tragen wir Ihre Stelle mit Ihnen in Ihrem Konto ein. Ihre Stellenseite ist für Google for Jobs vorbereitet.

Welche Portale es gibt, steht in der Übersicht Jobportale. Fragen Sie zusätzlich Ihre Monteure, ob sie Gesellen kennen, die lieber allein beim Kunden arbeiten würden. Geben Sie ihnen den Link zur Stelle für die WhatsApp-Gruppe.

Welche drei Fragen klären Sie vor dem Gespräch?

1. Haben Sie einen Gesellenbrief im SHK-Handwerk und wie lange arbeiten Sie schon im Kundendienst? So sehen Sie, ob er schon allein Störungen beim Kunden behoben hat.
2. Haben Sie einen Führerschein der Klasse B? BERUFENET nennt ihn für diese Tätigkeit als notwendig.
3. Wo wohnen Sie? Bei Notdienst zählt, wie schnell der Techniker beim Kunden ist.

Wie Sie Bewerber am ersten Tag zurückrufen, steht im Ratgeber Bewerber zurückrufen.

Wie hilft Meruna bei der Suche?

Meruna ist Recruiting-Software für Handwerksbetriebe in SHK, Elektro, Kälte und Klima. Sie legen die Stelle in zwei Minuten an und bekommen eine eigene Stellenseite mit Link zum Teilen. Die Stellenseite fragt bei jeder Bewerbung Gesellenbrief, Führerschein und Wohnort ab. Jede Bewerbung über die Stellenseite kommt als Nachricht auf Ihr Handy, alle Bewerber stehen in der Bewerber-Übersicht. Ein persönlicher Ansprechpartner richtet alles mit Ihnen ein.

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